في توت، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب، فإن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا تسمح بعملية خالية من المتاعب وفقًا للشروط التالية:
1. إرجاع الأهلية
- يمكن إرجاع العناصر داخل 14 يوما من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، ومرتجعة بجميع الملحقات والأدلة والعبوة الأصلية.
- العناصر التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو سوء التعامل ليست مؤهلة للإرجاع.
- لا يمكن إرجاع بعض العناصر، مثل ملحقات الاستخدام الشخصي (مثل سماعات الأذن وأجهزة الشحن)، إذا تم فتح العبوة.
2. كيفية البدء في العودة
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
- بريد إلكتروني: operation@toot-online.com
- هاتف: 01032722272
- قم بتقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع وأي صور داعمة إن أمكن.
- سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع وتقديم تعليمات لشحن المنتج مرة أخرى.
3. عملية استرداد الأموال
- بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إعلامك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.
- في حالة الموافقة، ستتم معالجة استرداد الأموال على النحو التالي:
- للمدفوعات عبر الإنترنت: سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك داخل 7-14 يوم عمل.
- لطلبات الدفع عند الاستلام: سيتم إصدار المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي أو الائتمان المتجر.
- رسوم الشحن للطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد، إلا في حالات وجود سلع معيبة أو غير صحيحة.
4. تكاليف الشحن للمرتجعات
- يتحمل العملاء مسؤولية إعادة تكاليف الشحن ما لم:
- المنتج معيب.
- تم شحن عنصر غير صحيح.
- في مثل هذه الحالات، ستغطي توت رسوم شحن الإرجاع.
5. التبادلات
- إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فيجب إكمال عملية الإرجاع أولاً. بمجرد الموافقة على الإرجاع، يمكن تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
6. المنتجات غير مؤهلة للإرجاع/الاسترداد
- المنتجات المباعة بموجب التخليص أو البيع النهائي أو الخصومات الترويجية (ما لم تكن معيبة).
- عناصر مخصصة أو شخصية.
اتصل بنا للحصول على الدعم:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإرجاع أو استرداد الأموال، فيرجى التواصل معنا:
- بريد إلكتروني: operation@toot-online.com
- هاتف: 01032722272
نحن نقدر ثقتك ونحن هنا لضمان عملية إرجاع واسترداد أموال سلسة وعادلة.
